Questa è una traduzione, fornita per aiutarLa. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.
La presente informativa spiega quali informazioni Gander («noi») raccoglie quando Lei utilizza l'app Gander e questo sito web, per quali ragioni le utilizziamo, con chi le condividiamo, nonché le scelte e i diritti di cui Lei dispone.
Chi siamo
Gander è gestita da Gander Tour Company Limited, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 17377454), con sede legale in 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR. Siamo il «titolare del trattamento» dei Suoi dati personali ai sensi della normativa britannica sulla protezione dei dati. Può contattarci per qualsiasi questione relativa alla presente informativa all'indirizzo hello@gander-tours.com.
Informazioni che raccogliamo
• Informazioni sull'account: il Suo indirizzo email e il Suo nome, e la modalità con cui accede (email e password, Google o Apple). L'accesso è gestito da Firebase Authentication. Non vediamo mai la Sua password di Google o di Apple.
• Dati del profilo: la Sua data di nascita (affinché le offerte soggette a limiti di età non vengano mai mostrate ai minori di 18 anni), la Sua nazionalità, se sceglie di indicarla (per capire chi utilizza i nostri tour), il Suo numero di cellulare, se sceglie di indicarlo, la lingua dell'app e le Sue preferenze di marketing con la data in cui le ha scelte.
• Numero di cellulare: utilizzato per verificare il Suo account e mantenerlo sicuro, ad esempio inviandoLe via SMS un codice monouso quando si registra o reimposta la password e, solo se attiva gli SMS, per inviarLe occasionalmente offerte tramite SMS.
• Viaggio e programmi: se ci comunica che è in visita, indicativamente per quanto tempo ancora si tratterrà e che cosa intende fare dopo un tour, in modo che i suggerimenti che Le mostriamo siano adatti al Suo viaggio.
• Domande alla guida basata su IA: le domande che pone nella sezione domande e risposte del tour e le risposte fornite. Le risposte vengono conservate nel Suo account affinché possa rileggerle in seguito, mentre le domande vengono registrate senza la Sua identità per aiutarci a migliorare i tour. I messaggi che appaiono offensivi, d'odio o dannosi vengono segnalati e conservati nel Suo account affinché il nostro team possa esaminarli ai sensi dei nostri Termini di utilizzo.
• Recensioni: se recensisce un tour, la Sua valutazione in stelle, il Suo commento e il Suo nome di battesimo.
• Mance: se lascia una mancia, l'importo, la data e il riferimento di acquisto dello store. Il pagamento è gestito interamente da Apple o Google; non riceviamo mai i dati della Sua carta o del Suo conto bancario.
• Notifiche: se le consente, un token del dispositivo, in modo da poterLa avvisare quando una risposta o un tour tradotto è pronto.
• Posizione: con il Suo permesso, utilizziamo la posizione del Suo dispositivo per mostrarLe i tour vicini a Lei e per guidarLa lungo un percorso. Quando apre l'app, essa verifica inoltre con i nostri server se Lei si trova vicino a un locale la cui offerta Lei ha salvato o che Le abbiamo consigliato dopo un tour. In tal caso registriamo quella visita (quale locale e quando, non la Sua posizione esatta) affinché il locale possa vedere l'andamento della propria sponsorizzazione. La Sua posizione esatta non viene mai memorizzata sui nostri server.
• Attività nei tour: quali tour visualizza, avvia e completa, e le eventuali offerte che aggiunge al Suo portafoglio, presenta a uno sponsor o riscatta, affinché tali funzioni operino e affinché gli sponsor possano vedere i dati complessivi di riscatto delle proprie offerte.
• Download: i tour che scarica per l'uso offline sono memorizzati esclusivamente sul Suo dispositivo.
• Diagnostica: statistiche di base sull'utilizzo dell'app e segnalazioni di arresti anomali (tramite Firebase Analytics e Crashlytics) per aiutarci a individuare e correggere gli errori e a capire quali funzioni vengono utilizzate. Registriamo inoltre quanta parte dell'audio di ciascuna tappa viene ascoltata, terminata o saltata, senza il Suo nome o account, in modo da capire quali storie le persone apprezzano e scrivere tour migliori. Non utilizziamo reti pubblicitarie e non utilizziamo le Sue attività per mostrarLe pubblicità mirata.
• Lista d'attesa, richieste e messaggi: se si iscrive alla nostra lista d'attesa su questo sito web, il Suo indirizzo email e, se li indica, il Suo nome di battesimo e la città in cui desidererebbe un tour. Se richiede informazioni sulla sponsorizzazione di un tour, i dati della Sua attività e i Suoi recapiti. Se ci contatta, il Suo nome, il Suo indirizzo email e il Suo messaggio, che conserviamo per poterLe rispondere e dare seguito alla Sua richiesta.
• Email che Le inviamo: per configurare e gestire il Suo account Le inviamo email, ad esempio per confermare il Suo indirizzo email, darLe il benvenuto e reimpostare la Sua password. Queste non sono comunicazioni di marketing.
Come utilizziamo le Sue informazioni e perché
Utilizziamo le Sue informazioni solo nei casi consentiti dalla legge. In pratica ciò significa:
• Per fornirLe l'app a cui si è iscritto/a (contratto): il Suo account, i tour, l'audio, la guida per domande e risposte, i tour completati, il Suo portafoglio e le offerte, le prenotazioni, le mance e le email relative all'account.
• Con il Suo consenso: posizione, notifiche, email e SMS di marketing e lista d'attesa. Può revocare il consenso in qualsiasi momento (si veda «Le Sue scelte»).
• Per i nostri legittimi interessi: mantenere Gander sicura (compresa la moderazione dei messaggi offensivi), correggere gli errori, capire quali funzioni vengono utilizzate, migliorare i nostri tour e prevenire le frodi relative alle offerte. Bilanciamo tali interessi con i Suoi diritti e conserviamo solo ciò che ci serve.
• Per adempiere a obblighi di legge: ad esempio conservare le registrazioni contabili delle mance o rispondere a richieste legittime della polizia o di altre autorità.
Alcune offerte e raccomandazioni presenti nell'app provengono da aziende partner che pagano per essere messe in evidenza, ad esempio un caffè che sponsorizza un tour, oppure che ci riconoscono una commissione se effettua una prenotazione presso di loro. Le mostriamo perché sono pertinenti al tour che sta seguendo, non in base a qualcosa che sappiamo di Lei.
Non vendiamo i Suoi dati personali.
Con chi le condividiamo
• Fornitori di servizi che gestiscono Gander per nostro conto: Google Firebase e Google Cloud (accesso, database, archiviazione dei file, statistiche, segnalazioni di arresti anomali e notifiche), Google Workspace (invio delle nostre email) e Google Maps e Mapbox (mappe). Utilizzano le Sue informazioni solo per fornirci il loro servizio.
• Fornitori di IA: alle domande che pone alla guida del tour rispondono modelli di IA (Google Gemini e Mistral, entrambi eseguiti su Google Cloud in Europa). Le Sue domande non vengono utilizzate per addestrare tali modelli. Utilizziamo inoltre l'IA (Claude di Anthropic e Gemini di Google) per ricercare, scrivere, tradurre e verificare i contenuti dei tour; a tal fine non viene inviata alcuna informazione personale.
• Apple e Google: se accede con Apple o Google, o lascia una mancia, essi trattano tali operazioni in base alle proprie informative sulla privacy.
• Locali presso cui prenota: se prenota un tavolo tramite Gander, condividiamo il Suo nome, il Suo numero di cellulare e i dettagli della prenotazione con quel locale, affinché possa riservarLe il tavolo e contattarLa al riguardo.
• Sponsor: quando presenta o riscatta un'offerta, lo sponsor può vedere che per la sua offerta è avvenuto un riscatto e quante visite il suo locale ha ricevuto da viaggiatori di Gander. Gli sponsor non ricevono il Suo nome, il Suo indirizzo email o la Sua posizione.
• Altri viaggiatori: le recensioni sono pubbliche. La Sua valutazione e il Suo commento vengono mostrati solo con il Suo nome di battesimo, mai con il cognome o l'indirizzo email.
• Siti di prenotazione: alcuni suggerimenti rimandano a siti come GetYourGuide o Viator. Se prenota lì, si applica la loro informativa sulla privacy. Ci comunicano che è stata effettuata una prenotazione affinché possiamo ricevere una commissione, ma non chi Lei sia.
• Statistiche anonime: possiamo condividere dati aggregati, ad esempio quante persone hanno seguito un tour o da quali paesi provenivano i visitatori, con partner quali locali ed enti del turismo. Tali dati non includono mai nulla che La identifichi e non riportiamo dati relativi a gruppi molto ristretti di persone.
• Polizia e autorità: qualora un messaggio possa costituire un reato, ad esempio minacce, molestie o istigazione all'odio razziale o religioso, possiamo condividerlo, insieme alle relative informazioni dell'account, con la polizia o altre autorità, nei limiti in cui la legge lo consenta o lo richieda.
Dove sono conservate le Sue informazioni
Il nostro database e i nostri file sono conservati nel Regno Unito (Londra) e le domande che pone vengono elaborate in Europa. Alcuni dei nostri fornitori, come l'accesso Firebase, le statistiche e la segnalazione degli arresti anomali, possono trattare informazioni in altri paesi, compresi gli Stati Uniti. In tal caso ci avvaliamo delle garanzie richieste dalla legge britannica, quali i regolamenti di adeguatezza (adequacy regulations) o l'UK International Data Transfer Agreement.
Per quanto tempo le conserviamo
• Il Suo account, il profilo, le risposte salvate e la cronologia: fino a quando elimina il Suo account.
• Messaggi segnalati: per il tempo necessario a gestire la questione ed eventuali azioni legali, dopodiché vengono eliminati. Dopo l'eliminazione del Suo account vengono conservati senza la Sua identità.
• Registrazioni delle mance: sei anni, come richiesto dalla normativa fiscale britannica.
• Lista d'attesa: fino a quando annulla l'iscrizione o finché non ci serve più dopo il lancio.
• Registri anonimi delle domande e statistiche: non La identificano più, quindi possiamo conservarli per migliorare i tour.
Le Sue scelte
• Marketing: può attivare o disattivare offerte, novità e SMS in qualsiasi momento nella scheda Account, oppure utilizzare il link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni email di marketing.
• Posizione e notifiche: può disattivarle in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo dispositivo. Potrà comunque consultare i tour e cercare per città o codice postale.
• Recensioni: può modificare la Sua recensione nell'app in qualsiasi momento. Se desidera che il Suo nome venga rimosso da una recensione (verrà quindi mostrato come «Viaggiatore») o che la recensione venga eliminata, ci scriva all'indirizzo hello@gander-tours.com.
• Eliminazione dell'account: può eliminare definitivamente il Suo account dalla scheda Account in qualsiasi momento, oppure consultare come eliminare il Suo account senza l'app. Ciò elimina il Suo profilo, il portafoglio, le risposte salvate e la cronologia dei tour completati. I messaggi segnalati vengono conservati senza la Sua identità per le nostre registrazioni di moderazione e conserviamo una registrazione di base del fatto che un'offerta è stata riscattata (senza il Suo profilo) ai fini della fatturazione agli sponsor e della prevenzione delle frodi.
I Suoi diritti
Ai sensi della normativa britannica sulla protezione dei dati, può chiederci di: fornirLe una copia delle Sue informazioni; rettificarle; cancellarle; limitarne il trattamento o opporsi al modo in cui le utilizziamo; oppure inviarle a Lei o a un'altra organizzazione in un formato portabile. Quando ci basiamo sul Suo consenso, può revocarlo in qualsiasi momento. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scriva a hello@gander-tours.com. Risponderemo entro un mese.
Se non è soddisfatto/a di come abbiamo trattato le Sue informazioni, La preghiamo di comunicarcelo in primo luogo, così da poter rimediare. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) all'indirizzo ico.org.uk o al numero 0303 123 1113.
Minori
Gander non è rivolta ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni da minori di 13 anni. Se ritiene che un minore ci abbia fornito le proprie informazioni, ci contatti e le elimineremo.
Questo sito web
Questo sito web non utilizza cookie pubblicitari o di tracciamento. Memorizza nel Suo browser la lingua che sceglie, carica i caratteri da Google Fonts e il modulo di richiesta per le aziende utilizza Google Maps per cercare gli indirizzi.
Modifiche alla presente informativa
Se apportiamo modifiche importanti alla presente informativa, aggiorneremo la data indicata sopra e, ove opportuno, Glielo comunicheremo nell'app.
Contatti
Le domande sulla presente informativa o sulle Sue informazioni possono essere inviate a hello@gander-tours.com.