Ceci est une traduction, fournie pour vous aider. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
La présente politique explique quelles informations Gander (« nous ») collecte lorsque vous utilisez l'application Gander et ce site web, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez.
Qui sommes-nous
Gander est exploitée par Gander Tour Company Limited, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'immatriculation 17377454), dont le siège social est situé au 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR. Nous sommes le « responsable du traitement » de vos informations personnelles au sens de la législation britannique sur la protection des données. Vous pouvez nous contacter au sujet de tout point de la présente politique à l'adresse hello@gander-tours.com.
Informations que nous collectons
• Informations de compte : votre adresse e-mail et votre nom, ainsi que votre mode de connexion (e-mail et mot de passe, Google ou Apple). La connexion est gérée par Firebase Authentication. Nous ne voyons jamais votre mot de passe Google ou Apple.
• Informations de profil : votre date de naissance (afin que les offres soumises à une restriction d'âge ne soient jamais présentées aux moins de 18 ans), votre nationalité si vous choisissez de l'indiquer (pour comprendre qui utilise nos visites), votre numéro de téléphone mobile si vous choisissez de l'indiquer, la langue de votre application, ainsi que vos préférences en matière de communications commerciales avec la date à laquelle vous les avez choisies.
• Numéro de téléphone mobile : utilisé pour vérifier votre compte et le sécuriser, par exemple en vous envoyant par SMS un code à usage unique lors de votre inscription ou de la réinitialisation de votre mot de passe, et, uniquement si vous activez les SMS, pour vous envoyer occasionnellement des offres par SMS.
• Séjour et projets : si vous nous indiquez que vous êtes en visite, la durée approximative de votre séjour restant et ce que vous prévoyez de faire après une visite, afin que les suggestions que nous vous présentons correspondent à votre séjour.
• Questions adressées au guide IA : les questions que vous posez dans la section questions-réponses de la visite et les réponses fournies. Les réponses sont conservées avec votre compte afin que vous puissiez les relire plus tard, et les questions sont consignées sans mention de votre identité afin de nous aider à améliorer les visites. Les messages qui semblent injurieux, haineux ou nuisibles sont signalés et conservés avec votre compte afin que notre équipe puisse les examiner conformément à nos Conditions d'utilisation.
• Avis : si vous donnez votre avis sur une visite, votre note en étoiles, votre commentaire et votre prénom.
• Pourboires : si vous laissez un pourboire, le montant, la date et la référence d'achat de la boutique d'applications. Le paiement est entièrement géré par Apple ou Google ; nous ne recevons jamais vos données de carte ou de compte bancaire.
• Notifications : si vous les autorisez, un jeton d'appareil afin que nous puissions vous informer lorsqu'une réponse ou une visite traduite est prête.
• Localisation : avec votre autorisation, nous utilisons la localisation de votre appareil pour vous montrer les visites proches de vous et pour vous guider le long d'un itinéraire. Lorsque vous ouvrez l'application, celle-ci vérifie également auprès de nos serveurs si vous vous trouvez près d'un établissement dont vous avez enregistré l'offre ou que nous avons recommandé après une visite. Si c'est le cas, nous enregistrons cette visite (quel établissement et à quel moment, et non votre position exacte) afin que l'établissement puisse voir où en est son parrainage. Votre position exacte n'est jamais stockée sur nos serveurs.
• Activité de visite : les visites que vous consultez, commencez et terminez, ainsi que les offres que vous ajoutez à votre portefeuille, présentez à un sponsor ou utilisez, afin que ces fonctionnalités fonctionnent et que les sponsors puissent voir les chiffres globaux d'utilisation de leurs propres offres.
• Téléchargements : les visites que vous téléchargez pour une utilisation hors ligne sont stockées uniquement sur votre appareil.
• Diagnostics : des statistiques d'utilisation de base de l'application et des rapports de plantage (via Firebase Analytics et Crashlytics) pour nous aider à trouver et corriger les bogues et à comprendre quelles fonctionnalités sont utilisées. Nous enregistrons également la part de l'audio de chaque étape qui est écoutée, terminée ou ignorée, sans votre nom ni votre compte, afin de voir quelles histoires plaisent et de rédiger de meilleures visites. Nous n'utilisons pas de réseaux publicitaires et nous n'utilisons pas votre activité pour vous montrer des publicités ciblées.
• Liste d'attente, demandes et messages : si vous rejoignez notre liste d'attente sur ce site web, votre adresse e-mail et, si vous les indiquez, votre prénom et la ville dans laquelle vous souhaiteriez une visite. Si vous vous renseignez sur le parrainage d'une visite, les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées. Si vous nous contactez, votre nom, votre adresse e-mail et votre message, que nous conservons afin de pouvoir vous répondre et assurer le suivi.
• E-mails que nous vous envoyons : pour configurer et gérer votre compte, nous vous envoyons des e-mails, par exemple pour confirmer votre adresse e-mail, vous souhaiter la bienvenue et réinitialiser votre mot de passe. Ces e-mails ne sont pas des communications commerciales.
Comment nous utilisons vos informations, et pourquoi
Nous n'utilisons vos informations que dans les cas où la loi le permet. Concrètement, cela signifie :
• Pour fournir l'application à laquelle vous vous êtes inscrit(e) (contrat) : votre compte, les visites, l'audio, le guide de questions-réponses, les visites terminées, votre portefeuille et vos offres, les réservations, les pourboires et les e-mails relatifs au compte.
• Avec votre consentement : la localisation, les notifications, les e-mails et SMS commerciaux, et la liste d'attente. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir « Vos choix »).
• Pour nos intérêts légitimes : assurer la sécurité de Gander (y compris la modération des messages injurieux), corriger les bogues, comprendre quelles fonctionnalités sont utilisées, améliorer nos visites et prévenir la fraude liée aux offres. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits et ne conservons que ce dont nous avons besoin.
• Pour respecter des obligations légales : par exemple conserver les documents comptables relatifs aux pourboires, ou répondre aux demandes légales de la police ou d'autres autorités.
Certaines offres et recommandations de l'application proviennent d'entreprises partenaires qui paient pour être mises en avant, comme un café qui parraine une visite, ou qui nous versent une commission si vous réservez auprès d'elles. Nous vous les présentons parce qu'elles sont pertinentes pour la visite que vous effectuez, et non en raison d'une information que nous détiendrions sur vous.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Avec qui nous les partageons
• Prestataires de services qui exploitent Gander pour nous : Google Firebase et Google Cloud (connexion, base de données, stockage de fichiers, statistiques, rapports de plantage et notifications), Google Workspace (envoi de nos e-mails), ainsi que Google Maps et Mapbox (cartes). Ils n'utilisent vos informations que pour nous fournir leur service.
• Fournisseurs d'IA : les questions que vous posez au guide de la visite reçoivent une réponse de modèles d'IA (Google Gemini et Mistral, tous deux exécutés sur Google Cloud en Europe). Vos questions ne sont pas utilisées pour entraîner ces modèles. Nous utilisons également l'IA (Claude d'Anthropic et Gemini de Google) pour rechercher, rédiger, traduire et vérifier le contenu des visites ; aucune information personnelle n'est envoyée à cette fin.
• Apple et Google : si vous vous connectez avec Apple ou Google, ou si vous laissez un pourboire, ils traitent ces opérations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Établissements que vous réservez : si vous réservez une table via Gander, nous communiquons votre nom, votre numéro de téléphone mobile et les détails de votre réservation à cet établissement afin qu'il puisse garder votre table et vous contacter à ce sujet.
• Sponsors : lorsque vous présentez ou utilisez une offre, le sponsor peut voir qu'une utilisation a eu lieu pour son offre, ainsi que le nombre de visites que son établissement a reçues de la part des voyageurs Gander. Les sponsors ne reçoivent ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre localisation.
• Autres voyageurs : les avis sont publics. Votre note et votre commentaire sont affichés avec votre seul prénom, jamais votre nom de famille ni votre adresse e-mail.
• Sites de réservation : certaines suggestions renvoient vers des sites tels que GetYourGuide ou Viator. Si vous y effectuez une réservation, leur politique de confidentialité s'applique. Ils nous informent qu'une réservation a été effectuée afin que nous puissions percevoir une commission, mais sans nous dire qui vous êtes.
• Statistiques anonymes : nous pouvons partager des chiffres agrégés, par exemple le nombre de personnes ayant effectué une visite ou les pays d'origine des visiteurs, avec des partenaires tels que des établissements et des offices de tourisme. Ces chiffres ne comprennent jamais d'élément permettant de vous identifier, et nous ne communiquons pas de chiffres pour de très petits groupes de personnes.
• Police et autorités : lorsqu'un message est susceptible de constituer une infraction pénale, par exemple des menaces, du harcèlement ou l'incitation à la haine raciale ou religieuse, nous pouvons le communiquer, ainsi que les informations de compte correspondantes, à la police ou à d'autres autorités, dans la mesure où la loi l'autorise ou l'exige.
Lieu de stockage de vos informations
Notre base de données et nos fichiers sont stockés au Royaume-Uni (Londres) et les questions que vous posez sont traitées en Europe. Certains de nos prestataires, tels que la connexion Firebase, les statistiques et les rapports de plantage, peuvent traiter des informations dans d'autres pays, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les garanties exigées par la législation britannique, telles que les réglementations d'adéquation (adequacy regulations) ou l'accord international de transfert de données du Royaume-Uni (UK International Data Transfer Agreement).
Durée de conservation
• Votre compte, votre profil, vos réponses enregistrées et votre historique : jusqu'à la suppression de votre compte.
• Messages signalés : aussi longtemps que nécessaire pour traiter le problème et d'éventuelles actions en justice, puis ils sont supprimés. Après la suppression de votre compte, ils sont conservés sans mention de votre identité.
• Justificatifs de pourboires : six ans, comme l'exige la législation fiscale britannique.
• Liste d'attente : jusqu'à votre désinscription, ou jusqu'à ce que nous n'en ayons plus besoin après le lancement.
• Journaux de questions anonymes et statistiques : ils ne permettent plus de vous identifier, nous pouvons donc les conserver pour améliorer les visites.
Vos choix
• Communications commerciales : activez ou désactivez à tout moment les offres, les actualités et les SMS dans l'onglet Compte, ou utilisez le lien de désinscription présent dans tout e-mail commercial.
• Localisation et notifications : désactivez-les à tout moment dans les réglages de votre appareil. Vous pouvez toujours parcourir les visites et effectuer une recherche par ville ou par code postal.
• Avis : modifiez votre avis dans l'application à tout moment. Si vous souhaitez que votre nom soit retiré d'un avis (celui-ci s'affichera alors sous la mention « Voyageur »), ou que l'avis soit supprimé, écrivez-nous à hello@gander-tours.com.
• Suppression du compte : supprimez définitivement votre compte depuis l'onglet Compte à tout moment, ou consultez la procédure de suppression de votre compte sans l'application. Cette suppression efface votre profil, votre portefeuille, vos réponses enregistrées et l'historique de vos visites terminées. Les messages signalés sont conservés sans mention de votre identité pour nos registres de modération, et nous conservons une trace élémentaire de l'utilisation d'une offre (sans votre profil) à des fins de facturation des sponsors et de prévention de la fraude.
Vos droits
En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous pouvez nous demander : de vous remettre une copie de vos informations ; de les rectifier ; de les supprimer ; de limiter la manière dont nous les utilisons ou de vous y opposer ; ou de les transmettre à vous-même ou à une autre organisation dans un format portable. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à hello@gander-tours.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous avons traité vos informations, veuillez d'abord nous en informer afin que nous puissions y remédier. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité britannique de protection des données, à l'adresse ico.org.uk ou par téléphone au 0303 123 1113.
Enfants
Gander ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué ses informations, contactez-nous et nous les supprimerons.
Ce site web
Ce site web n'utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi. Il mémorise dans votre navigateur la langue que vous choisissez, charge des polices depuis Google Fonts, et le formulaire de demande destiné aux entreprises utilise Google Maps pour rechercher des adresses.
Modifications de la présente politique
Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous mettrons à jour la date indiquée ci-dessus et, le cas échéant, nous vous en informerons dans l'application.
Nous contacter
Les questions relatives à la présente politique ou à vos informations peuvent être envoyées à hello@gander-tours.com.