سياسة الخصوصية في Gander

هذه ترجمة مقدمة لمساعدتك. وإذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، فتسري النسخة الإنجليزية.

توضح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها Gander («نحن»، «لنا») عند استخدامك تطبيق Gander وهذا الموقع الإلكتروني، وسبب استخدامنا لها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

من نحن

تدير Gander شركة Gander Tour Company Limited، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 17377454)، ومكتبها المسجل في 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR. ونحن «المتحكم في البيانات» (controller) فيما يخص معلوماتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة. يمكنك التواصل معنا بشأن أي أمر يرد في هذه السياسة عبر hello@gander-tours.com.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني واسمك، وطريقة تسجيل دخولك (البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو Google، أو Apple). تتولى Firebase Authentication معالجة تسجيل الدخول. ولا نطلع أبدًا على كلمة مرور حسابك في Google أو Apple.

• بيانات الملف الشخصي: تاريخ ميلادك (حتى لا تُعرض العروض المقيدة بالعمر على من هم دون 18 عامًا)، وجنسيتك إذا اخترت تقديمها (لنفهم من يستخدم جولاتنا)، ورقم هاتفك المحمول إذا اخترت تقديمه، ولغة التطبيق لديك، وتفضيلاتك التسويقية مع تاريخ اختيارك لها.

• رقم الهاتف المحمول: يُستخدم للتحقق من حسابك والحفاظ على أمانه، مثل إرسال رمز لمرة واحدة إليك برسالة نصية عند التسجيل أو عند إعادة تعيين كلمة المرور، ولإرسال عروض عبر الرسائل النصية من حين إلى آخر، وذلك فقط إذا فعّلت الرسائل النصية.

• الرحلة والخطط: إذا أخبرتنا أنك زائر، وتقريبًا المدة المتبقية لإقامتك، وما تخطط للقيام به بعد الجولة، حتى تناسب الاقتراحات التي نعرضها رحلتك.

• الأسئلة الموجهة إلى المرشد الذكي: الأسئلة التي تطرحها في قسم الأسئلة والأجوبة الخاص بالجولة والإجابات المقدمة. تُحفظ الإجابات مع حسابك لتتمكن من قراءتها لاحقًا، وتُسجَّل الأسئلة دون هويتك لمساعدتنا على تحسين الجولات. أما الرسائل التي تبدو مسيئة أو تحض على الكراهية أو ضارة فتُحدَّد وتُحفظ مع حسابك حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها وفق شروط الاستخدام لدينا.

• التقييمات: إذا قيّمت جولة، فتقييمك بالنجوم وتعليقك واسمك الأول.

• الإكراميات: إذا تركت إكرامية، فمبلغها وتاريخها ومرجع الشراء الصادر عن المتجر. تتولى Apple أو Google معالجة الدفع بالكامل؛ ولا نتلقى أبدًا بيانات بطاقتك أو حسابك المصرفي.

• الإشعارات: إذا سمحت بها، رمز الجهاز (device token) حتى نتمكن من إبلاغك عندما تصبح الإجابة أو الجولة المترجمة جاهزة.

• الموقع: بإذن منك، نستخدم موقع جهازك لنعرض عليك الجولات القريبة منك ولإرشادك على طول المسار. وعند فتحك التطبيق، يتحقق أيضًا من خوادمنا مما إذا كنت قريبًا من مكان حفظت عرضه أو أوصينا به بعد جولة. وإذا كنت كذلك، نسجّل تلك الزيارة (أي المكان ووقت الزيارة، لا موقعك الدقيق) حتى يتمكن المكان من معرفة أداء رعايته. ولا يُخزَّن موقعك الدقيق على خوادمنا أبدًا.

• نشاط الجولات: الجولات التي تعرضها وتبدأها وتكملها، وأي عروض تضيفها إلى محفظتك أو تقدمها إلى جهة راعية أو تستردها، حتى تعمل هذه الميزات، وحتى تتمكن الجهات الراعية من الاطلاع على الأعداد الإجمالية لاسترداد عروضها الخاصة.

• التنزيلات: الجولات التي تنزّلها للاستخدام دون اتصال تُخزَّن على جهازك فقط.

• بيانات التشخيص: تحليلات أساسية لاستخدام التطبيق وتقارير الأعطال (عبر Firebase Analytics وCrashlytics) لمساعدتنا على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها وفهم الميزات المستخدمة. كما نسجّل مقدار ما يُستمع إليه من الصوت في كل محطة، وما أُكمل الاستماع إليه أو تُخطي، دون اسمك أو حسابك، حتى نعرف القصص التي يستمتع بها الناس ونكتب جولات أفضل. ولا نستخدم شبكات إعلانية، ولا نستخدم نشاطك لعرض إعلانات موجهة لك.

• قائمة الانتظار والاستفسارات والرسائل: إذا انضممت إلى قائمة الانتظار لدينا على هذا الموقع، فعنوان بريدك الإلكتروني، واسمك الأول والمدينة التي تود جولة فيها إن قدمتهما. وإذا استفسرت عن رعاية جولة، فبيانات نشاطك التجاري وبيانات الاتصال بك. وإذا تواصلت معنا، فاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك، ونحتفظ بها لنتمكن من الرد والمتابعة.

• الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك: لإعداد حسابك والعناية به نرسل إليك رسائل إلكترونية، مثل تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني والترحيب بك وإعادة تعيين كلمة المرور. وهذه الرسائل ليست تسويقية.

كيف نستخدم معلوماتك، ولماذا

لا نستخدم معلوماتك إلا حيث يسمح القانون بذلك. وعمليًا يعني هذا ما يلي:

• لتقديم التطبيق الذي اشتركت فيه (العقد): حسابك والجولات والصوت ومرشد الأسئلة والأجوبة والجولات المكتملة ومحفظتك والعروض والحجوزات والإكراميات ورسائل الحساب الإلكترونية.

• بموافقتك: الموقع والإشعارات والرسائل الإلكترونية والنصية التسويقية وقائمة الانتظار. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر «خياراتك»).

• لمصالحنا المشروعة: الحفاظ على أمان Gander (بما في ذلك الإشراف على الرسائل المسيئة)، وإصلاح الأخطاء، وفهم الميزات المستخدمة، وتحسين جولاتنا، ومنع الاحتيال في العروض. ونوازن بين ذلك وبين حقوقك، ولا نحتفظ إلا بما نحتاج إليه.

• للوفاء بالالتزامات القانونية: مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية للإكراميات، أو الاستجابة للطلبات المشروعة الواردة من الشرطة أو السلطات الأخرى.

تأتي بعض العروض والتوصيات في التطبيق من شركات شريكة تدفع مقابل الظهور، مثل مقهى يرعى جولة، أو تدفع لنا عمولة إذا حجزت لديها. ونعرضها لأنها ذات صلة بالجولة التي تقوم بها، لا بسبب أي شيء نعرفه عنك.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

الجهات التي نشاركها معها

• مزودو الخدمات الذين يشغّلون Gander لصالحنا: Google Firebase وGoogle Cloud (تسجيل الدخول وقاعدة البيانات وتخزين الملفات والتحليلات وتقارير الأعطال والإشعارات)، وGoogle Workspace (إرسال رسائلنا الإلكترونية)، وGoogle Maps وMapbox (الخرائط). ولا يستخدمون معلوماتك إلا لتقديم خدمتهم إلينا.

• مزودو الذكاء الاصطناعي: تتم الإجابة عن الأسئلة التي تطرحها على المرشد السياحي بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي (Google Gemini وMistral، وكلاهما يعمل على Google Cloud في أوروبا). ولا تُستخدم أسئلتك لتدريب تلك النماذج. كما نستخدم الذكاء الاصطناعي (Claude من Anthropic وGemini من Google) لإعداد محتوى الجولات وكتابته وترجمته ومراجعته؛ ولا تُرسل أي معلومات شخصية لهذا الغرض.

• Apple وGoogle: إذا سجّلت الدخول باستخدام Apple أو Google، أو تركت إكرامية، فإنهما تتوليان ذلك وفق سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهما.

• الأماكن التي تحجز فيها: إذا حجزت طاولة عبر Gander، فإننا نشارك اسمك ورقم هاتفك المحمول وتفاصيل حجزك مع ذلك المكان ليتمكن من الاحتفاظ بطاولتك والتواصل معك بشأنها.

• الجهات الراعية: عند تقديمك عرضًا أو استرداده، يمكن للجهة الراعية أن ترى أن عملية استرداد تمت لعرضها، وعدد الزيارات التي تلقاها مكانها من مسافري Gander. ولا تتلقى الجهات الراعية اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو موقعك.

• المسافرون الآخرون: التقييمات علنية. ويُعرض تقييمك وتعليقك مع اسمك الأول فقط، ولا يُعرض أبدًا اسم عائلتك أو عنوان بريدك الإلكتروني.

• مواقع الحجز: ترتبط بعض الاقتراحات بمواقع مثل GetYourGuide أو Viator. وإذا حجزت هناك، فتسري سياسة الخصوصية الخاصة بها. وهي تبلغنا بأن حجزًا قد تم حتى ندفع لنا عمولة، لكنها لا تبلغنا بهويتك.

• الإحصاءات المجهولة: قد نشارك أرقامًا مجمّعة، مثل عدد الأشخاص الذين قاموا بجولة أو البلدان التي قدم منها الزوار، مع شركاء مثل الأماكن وهيئات السياحة. ولا تتضمن هذه الأرقام أبدًا أي شيء يحدد هويتك، ولا نقدم أرقامًا عن مجموعات صغيرة جدًا من الأشخاص.

• الشرطة والسلطات: عندما قد تشكل رسالة ما جريمة جنائية، مثل التهديدات أو المضايقة أو التحريض على الكراهية العرقية أو الدينية، فقد نشاركها مع معلومات الحساب ذات الصلة مع الشرطة أو السلطات الأخرى، بالقدر الذي يسمح به القانون أو يوجبه.

أين تُخزَّن معلوماتك

تُخزَّن قاعدة بياناتنا وملفاتنا في المملكة المتحدة (لندن)، وتُعالج الأسئلة التي تطرحها في أوروبا. وقد يعالج بعض مزودينا، مثل تسجيل الدخول في Firebase والتحليلات وتقارير الأعطال، المعلومات في بلدان أخرى، بما فيها الولايات المتحدة. وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي يشترطها قانون المملكة المتحدة، مثل لوائح كفاية الحماية (adequacy regulations) أو اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة (UK International Data Transfer Agreement).

المدة التي نحتفظ فيها بها

• حسابك وملفك الشخصي وإجاباتك المحفوظة وسجلك: إلى أن تحذف حسابك.

• الرسائل المحددة: للمدة اللازمة لمعالجة المسألة وأي مطالبات قانونية، ثم تُحذف. وبعد حذف حسابك تُحفظ دون هويتك.

• سجلات الإكراميات: ست سنوات، كما يشترط قانون الضرائب في المملكة المتحدة.

• قائمة الانتظار: إلى أن تلغي اشتراكك، أو إلى أن تنتهي حاجتنا إليها بعد الإطلاق.

• سجلات الأسئلة المجهولة والإحصاءات: لم تعد تحدد هويتك، ولذلك قد نحتفظ بها لتحسين الجولات.

خياراتك

• التسويق: يمكنك تشغيل العروض والأخبار والرسائل النصية أو إيقافها في أي وقت من تبويب الحساب، أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أي رسالة تسويقية إلكترونية.

• الموقع والإشعارات: يمكنك إيقافهما في أي وقت من إعدادات جهازك. وما زال بإمكانك تصفح الجولات والبحث حسب المدينة أو الرمز البريدي.

• التقييمات: يمكنك تعديل تقييمك في التطبيق في أي وقت. وإذا رغبت في إزالة اسمك من تقييم (وعندئذ سيظهر باسم «مسافر»)، أو حذف التقييم، فراسلنا على hello@gander-tours.com.

• حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك نهائيًا من تبويب الحساب في أي وقت، أو الاطلاع على كيفية حذف حسابك دون استخدام التطبيق. ويؤدي ذلك إلى حذف ملفك الشخصي ومحفظتك وإجاباتك المحفوظة وسجل الجولات المكتملة. وتُحفظ الرسائل المحددة دون هويتك ضمن سجلات الإشراف لدينا، ونحتفظ بسجل أساسي يفيد باسترداد عرض ما (دون ملفك الشخصي) لأغراض فوترة الجهات الراعية ومنع الاحتيال.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يمكنك أن تطلب منا: تزويدك بنسخة من معلوماتك؛ أو تصحيحها؛ أو حذفها؛ أو تقييد طريقة استخدامنا لها أو الاعتراض عليها؛ أو إرسالها إليك أو إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للنقل. وحيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hello@gander-tours.com. وسنرد عليك خلال شهر واحد.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فنرجو أن تخبرنا أولًا حتى نصحح الأمر. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office، ICO) عبر ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113.

الأطفال

Gander غير موجّه إلى الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات من أطفال دون سن 13 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا معلوماته، فتواصل معنا وسنحذفها.

هذا الموقع الإلكتروني

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) إعلانية أو للتتبع. فهو يتذكر اللغة التي تختارها في متصفحك، ويحمّل الخطوط من Google Fonts، ويستخدم نموذج الاستفسار الخاص بالشركات Google Maps للبحث عن العناوين.

التغييرات على هذه السياسة

إذا أجرينا تغييرات مهمة على هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ المذكور أعلاه، وسنبلغك في التطبيق عند الاقتضاء.

اتصل بنا

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة أو بمعلوماتك إلى hello@gander-tours.com.