Esta es una traducción, ofrecida para ayudarle. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Esta política explica qué información recoge Gander («nosotros», «nos») cuando usted utiliza la aplicación Gander y este sitio web, para qué la utilizamos, con quién la compartimos, y las opciones y los derechos de los que dispone.
Quiénes somos
Gander está gestionada por Gander Tour Company Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número de sociedad 17377454), con domicilio social en 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR. Somos el «responsable del tratamiento» de sus datos personales conforme a la legislación de protección de datos del Reino Unido. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier asunto relativo a esta política en hello@gander-tours.com.
Información que recogemos
• Información de la cuenta: su dirección de correo electrónico y su nombre, y la forma en que inicia sesión (correo electrónico y contraseña, Google o Apple). El inicio de sesión lo gestiona Firebase Authentication. Nunca vemos su contraseña de Google ni de Apple.
• Datos del perfil: su fecha de nacimiento (para que las ofertas con restricción de edad nunca se muestren a menores de 18 años), su nacionalidad si decide facilitarla (para entender quién utiliza nuestros tours), su número de teléfono móvil si decide facilitarlo, el idioma de la aplicación y sus preferencias de marketing junto con la fecha en que las eligió.
• Número de teléfono móvil: se utiliza para verificar su cuenta y mantenerla segura, por ejemplo enviándole por mensaje de texto un código de un solo uso cuando se registra o restablece su contraseña y, únicamente si activa los mensajes de texto, para enviarle ofertas ocasionales por mensaje de texto.
• Viaje y planes: si nos indica que está de visita, aproximadamente cuánto tiempo más se alojará y qué piensa hacer después de un tour, para que las sugerencias que le mostramos se ajusten a su viaje.
• Preguntas a la guía de IA: las preguntas que formula en la sección de preguntas y respuestas del tour y las respuestas dadas. Las respuestas se conservan en su cuenta para que pueda leerlas más tarde, y las preguntas se registran sin su identidad para ayudarnos a mejorar los tours. Los mensajes que parezcan abusivos, ofensivos por odio o dañinos se marcan y se conservan en su cuenta para que nuestro equipo pueda revisarlos conforme a nuestras Condiciones de uso.
• Reseñas: si valora un tour, su puntuación en estrellas, su comentario y su nombre de pila.
• Propinas: si deja una propina, el importe, la fecha y la referencia de compra de la tienda de aplicaciones. El pago lo gestiona íntegramente Apple o Google; nunca recibimos los datos de su tarjeta ni de su cuenta bancaria.
• Notificaciones: si las permite, un identificador (token) del dispositivo para que podamos avisarle cuando una respuesta o un tour traducido esté listo.
• Ubicación: con su permiso, utilizamos la ubicación de su dispositivo para mostrarle tours cercanos y guiarle a lo largo de una ruta. Cuando abre la aplicación, esta también consulta a nuestros servidores si usted se encuentra cerca de un establecimiento cuya oferta ha guardado o que le recomendamos después de un tour. Si es así, registramos esa visita (qué establecimiento y cuándo, no su posición exacta) para que el establecimiento pueda ver cómo evoluciona su patrocinio. Su ubicación exacta nunca se almacena en nuestros servidores.
• Actividad en los tours: qué tours consulta, inicia y completa, y las ofertas que añade a su cartera, presenta a un patrocinador o canjea, para que esas funciones operen y para que los patrocinadores puedan ver las cifras globales de canje de sus propias ofertas.
• Descargas: los tours que descarga para usarlos sin conexión se almacenan únicamente en su dispositivo.
• Diagnóstico: analíticas básicas de uso de la aplicación e informes de fallos (mediante Firebase Analytics y Crashlytics) para ayudarnos a encontrar y corregir errores y a entender qué funciones se utilizan. También registramos qué parte del audio de cada parada se escucha, se termina o se omite, sin su nombre ni su cuenta, para poder ver qué historias gustan a la gente y redactar mejores tours. No utilizamos redes publicitarias ni utilizamos su actividad para mostrarle anuncios personalizados.
• Lista de espera, consultas y mensajes: si se une a nuestra lista de espera en este sitio web, su dirección de correo electrónico y, si los facilita, su nombre de pila y la ciudad en la que le gustaría hacer un tour. Si consulta sobre el patrocinio de un tour, los datos de su empresa y sus datos de contacto. Si se pone en contacto con nosotros, su nombre, su dirección de correo electrónico y su mensaje, que conservamos para poder responderle y hacer el seguimiento oportuno.
• Correos electrónicos que le enviamos: para configurar y atender su cuenta le enviamos correos electrónicos, por ejemplo para confirmar su dirección de correo electrónico, darle la bienvenida y restablecer su contraseña. No son comunicaciones de marketing.
Cómo utilizamos su información y por qué
Solo utilizamos su información cuando la ley lo permite. En la práctica, esto significa lo siguiente:
• Para prestarle la aplicación a la que se ha registrado (ejecución del contrato): su cuenta, los tours, el audio, la guía de preguntas y respuestas, los tours completados, su cartera y sus ofertas, las reservas, las propinas y los correos electrónicos relativos a la cuenta.
• Con su consentimiento: la ubicación, las notificaciones, los correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, y la lista de espera. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (véase «Sus opciones»).
• Para nuestros intereses legítimos: mantener Gander segura (incluida la moderación de mensajes abusivos), corregir errores, entender qué funciones se utilizan, mejorar nuestros tours y prevenir el fraude con las ofertas. Ponderamos estos intereses frente a sus derechos y conservamos solo lo que necesitamos.
• Para cumplir obligaciones legales: por ejemplo, conservar los registros financieros de las propinas o responder a requerimientos legítimos de la policía o de otras autoridades.
Algunas ofertas y recomendaciones de la aplicación proceden de empresas colaboradoras que pagan por aparecer destacadas, como una cafetería que patrocina un tour, o que nos pagan una comisión si usted reserva con ellas. Se las mostramos porque son relevantes para el tour que está realizando, no por nada que sepamos sobre usted.
No vendemos sus datos personales.
Con quién la compartimos
• Proveedores de servicios que hacen funcionar Gander por nuestra cuenta: Google Firebase y Google Cloud (inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de archivos, analítica, informes de fallos y notificaciones), Google Workspace (envío de nuestros correos electrónicos), y Google Maps y Mapbox (mapas). Solo utilizan su información para prestarnos su servicio.
• Proveedores de IA: las preguntas que formula a la guía del tour son respondidas por modelos de IA (Google Gemini y Mistral, ambos ejecutados en Google Cloud en Europa). Sus preguntas no se utilizan para entrenar esos modelos. También utilizamos IA (Claude de Anthropic y Gemini de Google) para investigar, redactar, traducir y comprobar el contenido de los tours; para ello no se envía ningún dato personal.
• Apple y Google: si inicia sesión con Apple o Google, o deja una propina, ellos gestionan esa operación conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Establecimientos en los que reserva: si reserva una mesa a través de Gander, compartimos su nombre, su número de teléfono móvil y los datos de la reserva con ese establecimiento para que pueda reservarle la mesa y contactar con usted al respecto.
• Patrocinadores: cuando usted presenta o canjea una oferta, el patrocinador puede ver que se ha producido un canje de su oferta y cuántas visitas ha recibido su establecimiento de viajeros de Gander. Los patrocinadores no reciben su nombre, su dirección de correo electrónico ni su ubicación.
• Otros viajeros: las reseñas son públicas. Su puntuación y su comentario se muestran únicamente con su nombre de pila, nunca con sus apellidos ni su dirección de correo electrónico.
• Sitios de reservas: algunas sugerencias enlazan con sitios como GetYourGuide o Viator. Si reserva allí, se aplica su política de privacidad. Nos comunican que se ha realizado una reserva para que se nos pague una comisión, pero no quién es usted.
• Estadísticas anónimas: podemos compartir cifras agregadas, como cuántas personas han realizado un tour o de qué países proceden los visitantes, con colaboradores como establecimientos y oficinas de turismo. Estas cifras nunca incluyen nada que le identifique, y no comunicamos cifras correspondientes a grupos de personas muy reducidos.
• Policía y autoridades: cuando un mensaje pueda constituir un delito, como amenazas, acoso o incitación al odio racial o religioso, podemos compartirlo, junto con la información de la cuenta relacionada, con la policía o con otras autoridades, en la medida en que la ley lo permita o lo exija.
Dónde se almacena su información
Nuestra base de datos y nuestros archivos se almacenan en el Reino Unido (Londres) y las preguntas que usted formula se procesan en Europa. Algunos de nuestros proveedores, como los de inicio de sesión, analítica e informes de fallos de Firebase, pueden tratar información en otros países, incluido Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos basamos en las garantías que exige la legislación del Reino Unido, como las normas de adecuación o el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (UK International Data Transfer Agreement).
Durante cuánto tiempo la conservamos
• Su cuenta, su perfil, las respuestas guardadas y su historial: hasta que elimine su cuenta.
• Mensajes marcados: durante el tiempo necesario para resolver el asunto y atender cualquier reclamación legal, y después se eliminan. Una vez que usted elimine su cuenta, se conservan sin su identidad.
• Registros de propinas: seis años, según exige la legislación tributaria del Reino Unido.
• Lista de espera: hasta que usted se dé de baja, o hasta que dejemos de necesitarla tras el lanzamiento.
• Registros de preguntas anónimos y estadísticas: ya no le identifican, por lo que podemos conservarlos para mejorar los tours.
Sus opciones
• Marketing: active o desactive las ofertas, las novedades y los mensajes de texto en cualquier momento en la pestaña Cuenta, o utilice el enlace de baja que figura en cualquier correo electrónico de marketing.
• Ubicación y notificaciones: desactívelas en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo. Podrá seguir consultando tours y buscando por localidad o código postal.
• Reseñas: edite su reseña en la aplicación en cualquier momento. Si desea que se elimine su nombre de una reseña (en tal caso aparecerá como «Viajero») o que se elimine la reseña, escríbanos a hello@gander-tours.com.
• Eliminación de la cuenta: elimine su cuenta de forma permanente desde la pestaña Cuenta en cualquier momento, o consulte cómo eliminar su cuenta sin la aplicación. Con ello se eliminan su perfil, su cartera, las respuestas guardadas y el historial de tours completados. Los mensajes marcados se conservan sin su identidad para nuestros registros de moderación, y conservamos un registro básico de que se canjeó una oferta (sin su perfil) para la facturación a los patrocinadores y la prevención del fraude.
Sus derechos
Conforme a la legislación de protección de datos del Reino Unido, puede solicitarnos que: le facilitemos una copia de su información; la rectifiquemos; la suprimamos; limitemos el modo en que la utilizamos o nos opongamos a él; o se la enviemos a usted o a otra organización en un formato portable. Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a hello@gander-tours.com. Le responderemos en el plazo de un mes.
Si no está conforme con el modo en que hemos tratado su información, le rogamos que nos lo comunique primero para que podamos solucionarlo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner's Office, ICO) en ico.org.uk o en el teléfono 0303 123 1113.
Menores
Gander no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos de forma consciente información de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha facilitado su información, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.
Este sitio web
Este sitio web no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento. Recuerda en su navegador el idioma que usted elige, carga tipos de letra de Google Fonts, y el formulario de consulta para empresas utiliza Google Maps para buscar direcciones.
Cambios en esta política
Si introducimos cambios importantes en esta política, actualizaremos la fecha indicada más arriba y, cuando corresponda, se lo comunicaremos en la aplicación.
Contacte con nosotros
Puede enviar las preguntas sobre esta política o sobre su información a hello@gander-tours.com.