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本ポリシーは、お客様がGanderアプリおよび本ウェブサイトをご利用になる際に、Gander（以下「当社」といいます）がどのような情報を収集するか、その利用目的、情報の共有先、そしてお客様の選択肢と権利について説明するものです。
当社について
Ganderは、イングランドおよびウェールズで登記された会社であるGander Tour Company Limited（会社番号17377454、登記上の住所：35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR）が運営しています。当社は、英国データ保護法に基づき、お客様の個人情報の「管理者（controller）」となります。本ポリシーに関するお問い合わせは、hello@gander-tours.comまでご連絡ください。
収集する情報
• アカウント情報：メールアドレスと氏名、およびサインイン方法（メールアドレスとパスワード、Google、またはApple）。サインインはFirebase Authenticationが処理します。当社がお客様のGoogleまたはAppleのパスワードを目にすることは一切ありません。
• プロフィール情報：生年月日（年齢制限のある特典が18歳未満の方に表示されないようにするため）、国籍（任意でご提供いただいた場合。当社のツアーを誰が利用しているかを把握するため）、携帯電話番号（任意でご提供いただいた場合）、アプリの言語、およびマーケティングに関するお客様の設定とその設定をされた日付。
• 携帯電話番号：アカウントの認証と安全の確保のために使用します。たとえば、新規登録時やパスワード再設定時にワンタイムコードをテキストメッセージで送信します。また、お客様がテキストメッセージを有効にされた場合に限り、特典のご案内をときどきテキストメッセージで送信するために使用します。
• 旅行と予定：ご旅行中であること、滞在があとどのくらい続くかのおおよその期間、ツアーの後にしたいことをお知らせいただいた場合、その内容。表示するご提案をお客様の旅行に合ったものにするために使用します。
• AIガイドへの質問：ツアーのQ&Aでお客様がされた質問と、それに対する回答。回答はお客様があとで読み返せるようにアカウントに紐づけて保存されます。質問は、ツアーの改善に役立てるため、お客様を特定できない形で記録されます。悪質、憎悪的、または有害と思われるメッセージにはフラグが付けられ、当社チームが利用規約に基づいて確認できるよう、アカウントに紐づけて保存されます。
• レビュー：ツアーのレビューを投稿された場合、その星の評価、コメント、および名（ファーストネーム）。
• チップ：チップを贈られた場合、その金額、日付、およびストアの購入参照番号。お支払いはAppleまたはGoogleが全面的に処理し、当社がお客様のカード情報や銀行口座情報を受け取ることは一切ありません。
• 通知：通知を許可された場合、回答や翻訳済みツアーの準備ができたときにお知らせするためのデバイストークン。
• 位置情報：お客様の許可を得て、デバイスの位置情報を使用し、お近くのツアーを表示したり、ルートをご案内したりします。アプリを開くと、お客様が保存した特典の提供店舗や、ツアー後に当社がおすすめした店舗の近くにいるかどうかも、当社のサーバーに確認します。近くにいる場合は、その訪問（どの店舗にいつ訪れたか。正確な位置ではありません）を記録し、店舗がスポンサーシップの状況を確認できるようにします。お客様の正確な位置情報が当社のサーバーに保存されることはありません。
• ツアーの利用状況：お客様が閲覧、開始、完了したツアー、およびウォレットに追加した特典、スポンサーに提示した特典、利用した特典。これらの機能を動作させるため、またスポンサーが自社の特典の全体的な利用件数を確認できるようにするために使用します。
• ダウンロード：オフラインで利用するためにダウンロードしたツアーは、お客様のデバイス内にのみ保存されます。
• 診断情報：不具合の発見と修正、およびどの機能が利用されているかの把握に役立てるための、基本的なアプリ利用状況の分析情報とクラッシュレポート（Firebase AnalyticsおよびCrashlyticsを使用）。また、各スポットの音声がどの程度聞かれたか、最後まで聞かれたか、スキップされたかも、お客様のお名前やアカウントとは紐づけずに記録します。これにより、どの物語が楽しまれているかを把握し、より良いツアーを作ることができます。当社は広告ネットワークを使用せず、お客様の行動を利用してターゲティング広告を表示することもありません。
• ウェイティングリスト、お問い合わせ、メッセージ：本ウェブサイトでウェイティングリストにご登録いただいた場合は、メールアドレスと、ご提供いただいた場合は名（ファーストネーム）およびツアーを希望する都市。ツアーのスポンサーシップについてお問い合わせいただいた場合は、事業者情報と連絡先。当社にご連絡いただいた場合は、氏名、メールアドレス、メッセージ。これらは、返信やその後の対応のために保管します。
• 当社からお送りするメール：アカウントの設定と管理のために、メールアドレスの確認、ウェルカムメッセージ、パスワードの再設定などのメールをお送りします。これらはマーケティングではありません。
情報の利用方法とその理由
当社は、法律で認められている場合にのみ、お客様の情報を利用します。具体的には次のとおりです。
• お客様が登録されたアプリを提供するため（契約）：アカウント、ツアー、音声、Q&Aガイド、完了したツアー、ウォレットと特典、予約、チップ、アカウントに関するメール。
• お客様の同意に基づく場合：位置情報、通知、マーケティングのメールとテキストメッセージ、ウェイティングリスト。同意はいつでも撤回できます（「お客様の選択肢」をご覧ください）。
• 当社の正当な利益のため：Ganderの安全の確保（悪質なメッセージの監視を含みます）、不具合の修正、どの機能が利用されているかの把握、ツアーの改善、特典に関する不正の防止。これらについては、お客様の権利との均衡を図り、必要なものだけを保管します。
• 法的義務を果たすため：たとえば、チップに関する財務記録の保管や、警察その他の当局からの適法な要請への対応。
アプリ内の一部の特典やおすすめは、掲載料を支払っている提携事業者（たとえば、ツアーのスポンサーとなっているカフェ）、またはお客様がその事業者を通じて予約された場合に当社に手数料を支払う提携事業者によるものです。これらを表示するのは、お客様が参加しているツアーに関連があるからであり、当社がお客様について把握している何らかの情報に基づくものではありません。
当社はお客様の個人情報を販売しません。
情報の共有先
• 当社に代わってGanderを運営するサービス提供者：Google FirebaseおよびGoogle Cloud（サインイン、データベース、ファイルストレージ、分析、クラッシュレポート、通知）、Google Workspace（当社のメールの送信）、Google MapsおよびMapbox（地図）。これらの事業者は、当社にサービスを提供するためにのみお客様の情報を利用します。
• AI提供者：ツアーガイドへのご質問には、AIモデル（Google GeminiおよびMistral。いずれも欧州のGoogle Cloud上で稼働）が回答します。お客様の質問がこれらのモデルの学習に使用されることはありません。また当社は、ツアーの内容の調査、執筆、翻訳、確認のためにAI（AnthropicのClaudeおよびGoogleのGemini）を使用しますが、そのために個人情報が送信されることはありません。
• AppleおよびGoogle：AppleまたはGoogleでサインインされる場合、あるいはチップを贈られる場合、それらはAppleまたはGoogle自身のプライバシーポリシーに基づいて処理されます。
• ご予約の店舗：Ganderを通じてテーブルを予約された場合、店舗が席を確保し、予約についてお客様にご連絡できるよう、お客様の氏名、携帯電話番号、予約内容をその店舗と共有します。
• スポンサー：お客様が特典を提示または利用されると、スポンサーは、自社の特典が利用されたこと、およびGanderの旅行者による自社店舗への訪問件数を確認できます。スポンサーがお客様の氏名、メールアドレス、位置情報を受け取ることはありません。
• 他の旅行者：レビューは公開されます。お客様の評価とコメントは、名（ファーストネーム）のみとともに表示され、姓やメールアドレスが表示されることは決してありません。
• 予約サイト：一部のご提案には、GetYourGuideやViatorなどのサイトへのリンクがあります。そこでご予約された場合は、各サイトのプライバシーポリシーが適用されます。これらのサイトは、当社が手数料を受け取れるよう、予約が行われたことを当社に通知しますが、お客様がどなたであるかは通知しません。
• 匿名の統計情報：ツアーに参加した人数や訪問者の出身国など、集計した数値を、店舗や観光局などの提携先と共有することがあります。これらにお客様を特定できる情報が含まれることはなく、ごく少人数のグループについては数値を報告しません。
• 警察および当局：メッセージが、脅迫、嫌がらせ、人種的または宗教的憎悪の扇動など、犯罪に該当する可能性がある場合、法律が認めるまたは要求する範囲で、そのメッセージと関連するアカウント情報を警察その他の当局と共有することがあります。
情報の保管場所
当社のデータベースとファイルは英国（ロンドン）に保管され、お客様の質問は欧州で処理されます。Firebaseのサインイン、分析、クラッシュレポートなど、当社の提供者の一部は、米国を含む他の国で情報を処理する場合があります。その場合、当社は、十分性規則（adequacy regulations）やUK International Data Transfer Agreement（英国国際データ移転契約）など、英国法が求める保護措置に依拠します。
情報の保管期間
• アカウント、プロフィール、保存された回答、履歴：お客様がアカウントを削除するまで。
• フラグが付けられたメッセージ：問題および法的請求への対応に必要な期間。その後は削除します。お客様がアカウントを削除した後は、お客様を特定できない形で保管されます。
• チップの記録：英国の税法が求めるとおり、6年間。
• ウェイティングリスト：お客様が登録を解除するまで、またはサービス開始後に当社が必要としなくなるまで。
• 匿名の質問ログと統計情報：これらはもはやお客様を特定するものではないため、ツアーの改善のために保管することがあります。
お客様の選択肢
• マーケティング：「アカウント」タブで、特典、お知らせ、テキストメッセージのオン・オフをいつでも切り替えられます。また、マーケティングメールに記載された配信停止リンクもご利用いただけます。
• 位置情報と通知：デバイスの設定でいつでもオフにできます。オフにしても、ツアーの閲覧や、町名または郵便番号による検索は引き続きご利用いただけます。
• レビュー：アプリ内でいつでもレビューを編集できます。レビューからお名前を削除したい場合（その場合は「旅行者」と表示されます）、またはレビューを削除したい場合は、hello@gander-tours.comまでメールでご連絡ください。
• アカウントの削除：「アカウント」タブから、いつでもアカウントを完全に削除できます。アプリを使わずに削除する場合は、アカウントの削除方法をご覧ください。これにより、プロフィール、ウォレット、保存された回答、完了したツアーの履歴が削除されます。フラグが付けられたメッセージは、当社の監視記録として、お客様を特定できない形で保管されます。また、スポンサーへの請求と不正防止のため、特典が利用されたという基本的な記録を（お客様のプロフィールとは紐づけずに）保管します。
お客様の権利
英国データ保護法に基づき、お客様は当社に対して次のことを求めることができます。お客様の情報の写しの提供、情報の訂正、情報の削除、当社による情報の利用の制限またはそれに対する異議の申立て、情報をお客様または他の組織へ持ち運び可能な形式で送付すること。当社がお客様の同意に依拠している場合、お客様はいつでも同意を撤回できます。これらの権利を行使するには、hello@gander-tours.comまでメールをお送りください。当社は1か月以内に返信します。
当社によるお客様の情報の取扱いにご不満がある場合は、改善できるよう、まず当社にお知らせください。また、お客様には、英国情報コミッショナーオフィス（Information Commissioner's Office、ICO）に苦情を申し立てる権利があります。ico.org.ukまたは電話 0303 123 1113 からお申し立てください。
お子様について
Ganderは13歳未満のお子様を対象としておらず、当社は13歳未満のお子様から故意に情報を収集することはありません。お子様が当社に情報を提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。当社はその情報を削除します。
本ウェブサイトについて
本ウェブサイトは、広告用またはトラッキング用のCookieを使用しません。お客様が選択した言語をお客様のブラウザに記憶し、Google Fontsからフォントを読み込みます。また、法人向けのお問い合わせフォームでは、住所を検索するためにGoogle Mapsを使用します。
本ポリシーの変更
本ポリシーに重要な変更を行う場合は、上記の日付を更新し、必要に応じてアプリ内でお知らせします。
お問い合わせ
本ポリシーまたはお客様の情報に関するご質問は、hello@gander-tours.comまでお送りください。