Esta é uma tradução, disponibilizada para o ajudar. Se existir alguma diferença em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Esta política explica que informações a Gander («nós», «nos») recolhe quando utiliza a aplicação Gander e este website, por que motivo as utilizamos, com quem as partilhamos, e as opções e os direitos que lhe assistem.
Quem somos
A Gander é gerida pela Gander Tour Company Limited, uma sociedade registada em Inglaterra e no País de Gales (número de registo 17377454), com sede social em 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR. Somos o «responsável pelo tratamento» das suas informações pessoais ao abrigo da legislação do Reino Unido em matéria de proteção de dados. Pode contactar-nos sobre qualquer assunto desta política através de hello@gander-tours.com.
Informações que recolhemos
• Informações da conta: o seu endereço de email e nome, e a forma como inicia sessão (email e palavra-passe, Google ou Apple). O início de sessão é gerido pelo Firebase Authentication. Nunca vemos a sua palavra-passe da Google ou da Apple.
• Dados de perfil: a sua data de nascimento (para que as ofertas com restrição de idade nunca sejam apresentadas a menores de 18 anos), a sua nacionalidade, se optar por a indicar (para compreendermos quem utiliza os nossos tours), o seu número de telemóvel, se optar por o indicar, o idioma da aplicação e as suas preferências de marketing, com a data em que as escolheu.
• Número de telemóvel: utilizado para verificar a sua conta e a manter segura, por exemplo enviando-lhe um código de utilização única por mensagem de texto quando se regista ou repõe a palavra-passe e, apenas se ativar as mensagens de texto, para lhe enviar ocasionalmente ofertas por mensagem de texto.
• Viagem e planos: se nos indicar que está de visita, aproximadamente quanto tempo mais vai permanecer e o que planeia fazer depois de um tour, para que as sugestões que lhe apresentamos se adequem à sua viagem.
• Perguntas ao guia de IA: as perguntas que faz na secção de perguntas e respostas do tour e as respostas dadas. As respostas ficam guardadas na sua conta para que as possa ler mais tarde, e as perguntas são registadas sem a sua identidade para nos ajudar a melhorar os tours. As mensagens que pareçam abusivas, de ódio ou prejudiciais são sinalizadas e guardadas na sua conta para que a nossa equipa as possa analisar ao abrigo dos nossos Termos de Utilização.
• Avaliações: se avaliar um tour, a sua classificação por estrelas, o seu comentário e o seu primeiro nome.
• Gorjetas: se deixar uma gorjeta, o montante, a data e a referência de compra da loja de aplicações. O pagamento é tratado integralmente pela Apple ou pela Google; nunca recebemos os dados do seu cartão ou da sua conta bancária.
• Notificações: se as permitir, um token do dispositivo para que possamos avisá-lo quando uma resposta ou um tour traduzido estiver pronto.
• Localização: com a sua autorização, utilizamos a localização do seu dispositivo para lhe mostrar tours perto de si e para o orientar ao longo de um percurso. Quando abre a aplicação, esta também verifica junto dos nossos servidores se se encontra perto de um estabelecimento cuja oferta guardou ou que recomendámos após um tour. Se se encontrar, registamos essa visita (que estabelecimento e quando, não a sua posição exata) para que o estabelecimento possa ver como está a decorrer o seu patrocínio. A sua localização exata nunca é guardada nos nossos servidores.
• Atividade nos tours: que tours visualiza, inicia e conclui, e quaisquer ofertas que adicione à sua carteira, apresente a um patrocinador ou resgate, para que essas funcionalidades funcionem e para que os patrocinadores possam ver os números globais de resgate das suas próprias ofertas.
• Transferências: os tours que transfere para utilização offline ficam guardados apenas no seu dispositivo.
• Diagnósticos: estatísticas básicas de utilização da aplicação e relatórios de falhas (através do Firebase Analytics e do Crashlytics) para nos ajudar a encontrar e corrigir erros e a compreender que funcionalidades são utilizadas. Registamos também que parte do áudio de cada paragem é ouvida, concluída ou ignorada, sem o seu nome nem a sua conta, para podermos ver que histórias as pessoas apreciam e criar melhores tours. Não utilizamos redes de publicidade e não utilizamos a sua atividade para lhe apresentar anúncios personalizados.
• Lista de espera, pedidos de informação e mensagens: se aderir à nossa lista de espera neste website, o seu endereço de email e, se os indicar, o seu primeiro nome e a cidade em que gostaria de fazer um tour. Se pedir informações sobre o patrocínio de um tour, os dados da sua empresa e os seus dados de contacto. Se nos contactar, o seu nome, endereço de email e mensagem, que conservamos para podermos responder e dar seguimento ao assunto.
• Emails que lhe enviamos: para configurar e gerir a sua conta, enviamos-lhe emails, como a confirmação do seu endereço de email, uma mensagem de boas-vindas e a reposição da sua palavra-passe. Estes emails não são de marketing.
Como utilizamos as suas informações e porquê
Só utilizamos as suas informações quando a lei o permite. Na prática, isto significa:
• Para fornecer a aplicação a que se registou (execução de contrato): a sua conta, os tours, o áudio, o guia de perguntas e respostas, os tours concluídos, a sua carteira e ofertas, reservas, gorjetas e emails relativos à conta.
• Com o seu consentimento: localização, notificações, emails e mensagens de texto de marketing, e a lista de espera. Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento (consulte «As suas opções»).
• Para os nossos interesses legítimos: manter a Gander segura (incluindo a moderação de mensagens abusivas), corrigir erros, compreender que funcionalidades são utilizadas, melhorar os nossos tours e prevenir a fraude relacionada com ofertas. Ponderamos estes interesses face aos seus direitos e conservamos apenas o que for necessário.
• Para cumprir obrigações legais: por exemplo, conservar registos financeiros das gorjetas ou responder a pedidos legítimos da polícia ou de outras autoridades.
Algumas ofertas e recomendações na aplicação provêm de empresas parceiras que pagam para ter destaque, como um café que patrocina um tour, ou que nos pagam uma comissão se fizer uma reserva com elas. Apresentamo-las porque são relevantes para o tour que está a fazer, e não devido a qualquer coisa que saibamos sobre si.
Não vendemos as suas informações pessoais.
Com quem as partilhamos
• Prestadores de serviços que gerem a Gander por nossa conta: Google Firebase e Google Cloud (início de sessão, base de dados, armazenamento de ficheiros, estatísticas, relatórios de falhas e notificações), Google Workspace (envio dos nossos emails), e Google Maps e Mapbox (mapas). Estes prestadores só utilizam as suas informações para nos prestarem o seu serviço.
• Fornecedores de IA: as perguntas que faz ao guia do tour são respondidas por modelos de IA (Google Gemini e Mistral, ambos executados no Google Cloud na Europa). As suas perguntas não são utilizadas para treinar esses modelos. Utilizamos também IA (o Claude da Anthropic e o Gemini da Google) para pesquisar, redigir, traduzir e verificar o conteúdo dos tours; para este efeito, não é enviada qualquer informação pessoal.
• Apple e Google: se iniciar sessão com a Apple ou a Google, ou deixar uma gorjeta, estas entidades tratam esses dados ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade.
• Estabelecimentos onde faz reservas: se reservar uma mesa através da Gander, partilhamos o seu nome, número de telemóvel e dados da reserva com esse estabelecimento, para que possa guardar a sua mesa e contactá-lo a esse respeito.
• Patrocinadores: quando apresenta ou resgata uma oferta, o patrocinador pode ver que ocorreu um resgate da sua oferta e quantas visitas o seu estabelecimento recebeu de viajantes da Gander. Os patrocinadores não recebem o seu nome, endereço de email nem localização.
• Outros viajantes: as avaliações são públicas. A sua classificação e o seu comentário são apresentados apenas com o seu primeiro nome, nunca com o seu apelido ou endereço de email.
• Sites de reservas: algumas sugestões têm ligações para sites como o GetYourGuide ou o Viator. Se fizer uma reserva nesses sites, aplica-se a política de privacidade respetiva. Estes sites informam-nos de que foi feita uma reserva para que nos seja paga uma comissão, mas não de quem é.
• Estatísticas anónimas: podemos partilhar números agregados, como quantas pessoas fizeram um tour ou de que países vieram os visitantes, com parceiros como estabelecimentos e entidades de turismo. Estes números nunca incluem nada que o identifique e não comunicamos números relativos a grupos muito pequenos de pessoas.
• Polícia e autoridades: quando uma mensagem possa constituir uma infração penal, como ameaças, assédio ou incitamento ao ódio racial ou religioso, podemos partilhá-la, bem como as informações da conta relacionadas, com a polícia ou com outras autoridades, conforme a lei permita ou exija.
Onde as suas informações são armazenadas
A nossa base de dados e os nossos ficheiros são armazenados no Reino Unido (Londres) e as perguntas que faz são tratadas na Europa. Alguns dos nossos prestadores, como o início de sessão, as estatísticas e os relatórios de falhas do Firebase, podem tratar informações noutros países, incluindo os Estados Unidos. Quando tal acontece, recorremos às garantias exigidas pela legislação do Reino Unido, como os regulamentos de adequação ou o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (UK International Data Transfer Agreement).
Durante quanto tempo as conservamos
• A sua conta, perfil, respostas guardadas e histórico: até eliminar a sua conta.
• Mensagens sinalizadas: durante o tempo necessário para resolver a questão e quaisquer ações judiciais, sendo depois eliminadas. Depois de eliminar a sua conta, são conservadas sem a sua identidade.
• Registos de gorjetas: seis anos, conforme exigido pela legislação fiscal do Reino Unido.
• Lista de espera: até cancelar a subscrição ou até deixarmos de precisar dela após o lançamento.
• Registos anónimos de perguntas e estatísticas: deixaram de o identificar, pelo que os podemos conservar para melhorar os tours.
As suas opções
• Marketing: ative ou desative as ofertas, as novidades e as mensagens de texto em qualquer momento no separador Conta, ou utilize a ligação de cancelamento da subscrição presente em qualquer email de marketing.
• Localização e notificações: desative-as em qualquer momento nas definições do seu dispositivo. Pode continuar a consultar tours e a pesquisar por localidade ou código postal.
• Avaliações: edite a sua avaliação na aplicação em qualquer momento. Se pretender que o seu nome seja removido de uma avaliação (passando esta a apresentar «Viajante»), ou que a avaliação seja eliminada, envie-nos um email para hello@gander-tours.com.
• Eliminação da conta: elimine permanentemente a sua conta a partir do separador Conta em qualquer momento, ou consulte como eliminar a sua conta sem a aplicação. Isto elimina o seu perfil, a sua carteira, as respostas guardadas e o histórico de tours concluídos. As mensagens sinalizadas são conservadas sem a sua identidade para os nossos registos de moderação, e conservamos um registo básico de que uma oferta foi resgatada (sem o seu perfil) para a faturação aos patrocinadores e a prevenção da fraude.
Os seus direitos
Ao abrigo da legislação do Reino Unido em matéria de proteção de dados, pode solicitar-nos que: lhe forneçamos uma cópia das suas informações; as retifiquemos; as eliminemos; limitemos a forma como as utilizamos ou se oponha a essa utilização; ou as enviemos a si ou a outra organização num formato portável. Quando nos baseamos no seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento. Para exercer qualquer um destes direitos, envie um email para hello@gander-tours.com. Responderemos no prazo de um mês.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos as suas informações, informe-nos primeiro para que possamos corrigir a situação. Tem também o direito de apresentar uma reclamação à Information Commissioner's Office (ICO) em ico.org.uk ou através do número 0303 123 1113.
Crianças
A Gander não se destina a crianças com menos de 13 anos e não recolhemos intencionalmente informações de crianças com menos de 13 anos. Se acreditar que uma criança nos forneceu as suas informações, contacte-nos e eliminá-las-emos.
Este website
Este website não utiliza cookies de publicidade nem de rastreamento. Guarda no seu navegador o idioma que escolhe, carrega tipos de letra do Google Fonts, e o formulário de pedido de informações para empresas utiliza o Google Maps para pesquisar moradas.
Alterações a esta política
Se fizermos alterações importantes a esta política, atualizaremos a data indicada acima e, quando apropriado, informá-lo-emos na aplicação.
Contacte-nos
As questões sobre esta política ou sobre as suas informações podem ser enviadas para hello@gander-tours.com.