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본 방침은 이용자가 Gander 앱과 이 웹사이트를 이용할 때 Gander(이하 "당사")가 어떤 정보를 수집하는지, 그 정보를 왜 이용하는지, 누구와 공유하는지, 그리고 이용자에게 어떤 선택권과 권리가 있는지를 설명합니다.
당사 소개
Gander는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사(등록번호 17377454)인 Gander Tour Company Limited가 운영하며, 등록 사무소는 35 Path Head, Blaydon, NE21 4SR에 있습니다. 당사는 영국 개인정보 보호법상 이용자의 개인정보에 대한 "컨트롤러"(개인정보 처리자)입니다. 본 방침과 관련한 모든 문의는 hello@gander-tours.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
당사가 수집하는 정보
• 계정 정보: 이메일 주소, 이름, 로그인 방식(이메일과 비밀번호, Google 또는 Apple). 로그인은 Firebase Authentication이 처리합니다. 당사는 이용자의 Google 또는 Apple 비밀번호를 볼 수 없습니다.
• 프로필 정보: 생년월일(연령 제한이 있는 혜택이 18세 미만 이용자에게 표시되지 않도록 하기 위함), 이용자가 제공하기로 선택한 경우 국적(당사 투어를 누가 이용하는지 파악하기 위함), 이용자가 제공하기로 선택한 경우 휴대전화 번호, 앱 언어, 마케팅 수신 설정 및 해당 설정을 선택한 날짜.
• 휴대전화 번호: 계정을 인증하고 보호하기 위해 사용합니다. 예를 들어 회원가입 또는 비밀번호 재설정 시 일회용 코드를 문자 메시지로 보내는 데 사용하며, 이용자가 문자 메시지 수신을 켠 경우에 한하여 가끔 문자 메시지로 혜택을 안내하는 데에도 사용합니다.
• 여행 및 계획: 이용자가 방문 중이라고 알려 주신 경우, 대략 얼마나 더 머무르실지, 그리고 투어 후 무엇을 할 계획인지에 대한 정보로, 당사가 보여 드리는 추천이 이용자의 여행에 맞도록 하기 위한 것입니다.
• AI 가이드에 대한 질문: 투어 Q&A에서 이용자가 한 질문과 제공된 답변. 답변은 나중에 읽으실 수 있도록 이용자의 계정과 함께 보관되며, 질문은 투어 개선에 활용하기 위해 이용자를 식별할 수 없는 상태로 기록됩니다. 욕설, 혐오 또는 유해한 것으로 보이는 메시지는 표시되어 이용자의 계정과 함께 보관되며, 당사 팀이 이용약관에 따라 검토할 수 있습니다.
• 리뷰: 이용자가 투어에 대한 리뷰를 작성하는 경우 별점, 코멘트, 이름(성을 제외한 이름).
• 팁: 이용자가 팁을 남기는 경우 금액, 날짜, 스토어의 구매 참조 번호. 결제는 전적으로 Apple 또는 Google이 처리하며, 당사는 이용자의 카드 정보나 은행 정보를 수신하지 않습니다.
• 알림: 이용자가 허용하는 경우, 답변이나 번역된 투어가 준비되었을 때 알려 드리기 위한 기기 토큰.
• 위치: 이용자의 허락을 받아, 가까운 투어를 보여 드리고 경로를 안내하기 위해 기기의 위치를 사용합니다. 앱을 열면 이용자가 저장해 둔 혜택의 매장 또는 투어 후 당사가 추천한 매장 근처에 있는지도 당사 서버에 확인합니다. 근처에 있는 경우 해당 방문(정확한 위치가 아닌, 어느 매장에 언제 방문했는지)을 기록하여 해당 매장이 스폰서십의 성과를 확인할 수 있도록 합니다. 이용자의 정확한 위치는 당사 서버에 저장되지 않습니다.
• 투어 활동: 이용자가 조회, 시작, 완료한 투어와 지갑에 추가하거나 스폰서에게 제시하거나 사용한 혜택. 해당 기능이 작동하도록 하고, 스폰서가 자신의 혜택에 대한 전체 사용 건수를 확인할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
• 다운로드: 오프라인 이용을 위해 다운로드한 투어는 이용자의 기기에만 저장됩니다.
• 진단 정보: 버그를 찾아 수정하고 어떤 기능이 사용되는지 파악하기 위한 기본적인 앱 이용 분석 정보와 충돌 보고서(Firebase Analytics 및 Crashlytics를 통해 수집). 또한 각 정류장의 오디오를 얼마나 들었는지, 끝까지 들었는지, 건너뛰었는지를 이용자의 이름이나 계정 없이 기록하여, 사람들이 어떤 이야기를 즐기는지 파악하고 더 나은 투어를 만들 수 있도록 합니다. 당사는 광고 네트워크를 사용하지 않으며, 이용자의 활동을 이용해 맞춤형 광고를 보여 드리지 않습니다.
• 대기자 명단, 문의 및 메시지: 이 웹사이트에서 대기자 명단에 등록하는 경우 이메일 주소와, 제공하신 경우 이름과 투어를 원하는 도시. 투어 스폰서십에 대해 문의하는 경우 사업체 정보와 연락처. 당사에 연락하시는 경우 이름, 이메일 주소, 메시지이며, 답변과 후속 조치를 위해 보관합니다.
• 당사가 보내는 이메일: 계정을 설정하고 관리하기 위해 이메일 주소 확인, 환영 인사, 비밀번호 재설정 등의 이메일을 보냅니다. 이러한 이메일은 마케팅이 아닙니다.
정보의 이용 방법과 이유
당사는 법률이 허용하는 경우에만 이용자의 정보를 이용합니다. 실제로는 다음과 같습니다.
• 이용자가 가입한 앱을 제공하기 위하여(계약): 계정, 투어, 오디오, Q&A 가이드, 완료한 투어, 지갑과 혜택, 예약, 팁, 계정 관련 이메일.
• 이용자의 동의를 받은 경우: 위치, 알림, 마케팅 이메일과 문자 메시지, 대기자 명단. 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다("이용자의 선택" 참조).
• 당사의 정당한 이익을 위하여: Gander를 안전하게 유지하는 것(욕설이 담긴 메시지의 관리 포함), 버그 수정, 어떤 기능이 사용되는지 파악, 투어 개선, 혜택 관련 부정행위 방지. 당사는 이러한 이익을 이용자의 권리와 비교하여 균형을 맞추며, 필요한 정보만 보관합니다.
• 법적 의무를 이행하기 위하여: 예를 들어 팁에 관한 재무 기록을 보관하거나, 경찰 또는 기타 당국의 적법한 요청에 응하는 경우.
앱에 표시되는 일부 혜택과 추천은 노출을 위해 비용을 지불하는 제휴 업체(예: 투어를 후원하는 카페), 또는 이용자가 해당 업체를 통해 예약하면 당사에 수수료를 지급하는 제휴 업체에서 제공한 것입니다. 당사는 이러한 혜택과 추천을 이용자가 참여 중인 투어와 관련이 있기 때문에 보여 드리는 것이며, 당사가 이용자에 대해 알고 있는 어떤 정보 때문이 아닙니다.
당사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다.
정보를 공유하는 대상
• 당사를 대신하여 Gander를 운영하는 서비스 제공업체: Google Firebase 및 Google Cloud(로그인, 데이터베이스, 파일 저장, 분석, 충돌 보고서, 알림), Google Workspace(당사 이메일 발송), Google Maps 및 Mapbox(지도). 이들은 당사에 서비스를 제공하기 위해서만 이용자의 정보를 이용합니다.
• AI 제공업체: 이용자가 투어 가이드에게 한 질문은 AI 모델(Google Gemini 및 Mistral, 둘 다 유럽의 Google Cloud에서 운영)이 답변합니다. 이용자의 질문은 해당 모델의 학습에 사용되지 않습니다. 또한 당사는 투어 콘텐츠를 조사, 작성, 번역 및 검토하기 위해 AI(Anthropic의 Claude와 Google의 Gemini)를 사용하며, 이를 위해 개인정보는 전송되지 않습니다.
• Apple 및 Google: 이용자가 Apple 또는 Google로 로그인하거나 팁을 남기는 경우, 해당 회사들이 각자의 개인정보 처리방침에 따라 이를 처리합니다.
• 이용자가 예약하는 매장: 이용자가 Gander를 통해 테이블을 예약하는 경우, 해당 매장이 테이블을 확보하고 예약에 관해 이용자에게 연락할 수 있도록 이용자의 이름, 휴대전화 번호, 예약 정보를 해당 매장과 공유합니다.
• 스폰서: 이용자가 혜택을 제시하거나 사용하면, 스폰서는 자신의 혜택이 사용되었다는 사실과 Gander 여행자들이 자신의 매장을 몇 번 방문했는지를 확인할 수 있습니다. 스폰서는 이용자의 이름, 이메일 주소 또는 위치를 받지 않습니다.
• 다른 여행자: 리뷰는 공개됩니다. 이용자의 별점과 코멘트는 이름(성 제외)만 함께 표시되며, 성이나 이메일 주소는 절대 표시되지 않습니다.
• 예약 사이트: 일부 추천에는 GetYourGuide 또는 Viator와 같은 사이트로 연결되는 링크가 있습니다. 이용자가 해당 사이트에서 예약하는 경우 해당 사이트의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 해당 사이트는 당사가 수수료를 받을 수 있도록 예약이 이루어졌다는 사실은 당사에 알려 주지만, 이용자가 누구인지는 알려 주지 않습니다.
• 익명 통계: 당사는 투어에 참여한 사람의 수나 방문객의 출신 국가와 같은 종합 수치를 매장 및 관광청 등의 파트너와 공유할 수 있습니다. 이러한 수치에는 이용자를 식별할 수 있는 정보가 포함되지 않으며, 당사는 매우 소규모 집단에 대한 수치는 보고하지 않습니다.
• 경찰 및 당국: 협박, 괴롭힘, 인종적 또는 종교적 증오 선동 등 메시지가 범죄에 해당할 수 있는 경우, 당사는 법률이 허용하거나 요구하는 범위에서 해당 메시지와 관련 계정 정보를 경찰 또는 기타 당국과 공유할 수 있습니다.
정보가 저장되는 곳
당사의 데이터베이스와 파일은 영국(런던)에 저장되며, 이용자가 한 질문은 유럽에서 처리됩니다. Firebase 로그인, 분석, 충돌 보고 등 당사 서비스 제공업체 중 일부는 미국을 포함한 다른 국가에서 정보를 처리할 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 적정성 규정이나 UK International Data Transfer Agreement(영국 국제 데이터 전송 계약)와 같이 영국 법률이 요구하는 보호 조치에 의존합니다.
정보의 보관 기간
• 이용자의 계정, 프로필, 저장된 답변 및 이용 내역: 이용자가 계정을 삭제할 때까지.
• 표시된 메시지: 해당 문제와 법적 청구를 처리하는 데 필요한 기간 동안 보관한 후 삭제합니다. 이용자가 계정을 삭제한 후에는 이용자를 식별할 수 없는 상태로 보관됩니다.
• 팁 기록: 영국 세법이 요구하는 대로 6년.
• 대기자 명단: 이용자가 구독을 해지할 때까지, 또는 출시 후 당사에 더 이상 필요하지 않게 될 때까지.
• 익명 질문 기록 및 통계: 더 이상 이용자를 식별하지 못하므로, 당사는 투어 개선을 위해 이를 보관할 수 있습니다.
이용자의 선택
• 마케팅: 계정 탭에서 언제든지 혜택, 소식, 문자 메시지 수신을 켜거나 끌 수 있으며, 마케팅 이메일에 포함된 수신 거부 링크를 이용할 수도 있습니다.
• 위치 및 알림: 기기 설정에서 언제든지 끌 수 있습니다. 끄더라도 투어를 둘러보고 도시 또는 우편번호로 검색할 수 있습니다.
• 리뷰: 앱에서 언제든지 리뷰를 수정할 수 있습니다. 리뷰에서 이름을 삭제하거나(이 경우 "여행자"로 표시됩니다) 리뷰 자체를 삭제하기를 원하시면 hello@gander-tours.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
• 계정 삭제: 계정 탭에서 언제든지 계정을 영구적으로 삭제할 수 있으며, 앱을 사용하지 않고 삭제하는 방법은 계정 삭제 방법을 참조하시기 바랍니다. 계정을 삭제하면 이용자의 프로필, 지갑, 저장된 답변, 완료한 투어 내역이 삭제됩니다. 표시된 메시지는 당사의 관리 기록을 위해 이용자를 식별할 수 없는 상태로 보관되며, 스폰서 청구와 부정행위 방지를 위해 혜택이 사용되었다는 기본 기록(이용자의 프로필 제외)을 보관합니다.
이용자의 권리
영국 개인정보 보호법에 따라 이용자는 당사에 다음을 요청할 수 있습니다. 이용자의 정보 사본 제공, 정보의 정정, 정보의 삭제, 당사의 정보 이용에 대한 제한 또는 이의 제기, 또는 정보를 이동 가능한 형식으로 이용자 본인 또는 다른 기관에 전송하는 것. 당사가 이용자의 동의에 의존하는 경우, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 이러한 권리를 행사하시려면 hello@gander-tours.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 당사는 1개월 이내에 답변드리겠습니다.
당사의 정보 처리 방식에 만족하지 못하시는 경우, 당사가 바로잡을 수 있도록 먼저 알려 주시기 바랍니다. 또한 이용자는 영국 정보위원회(Information Commissioner's Office, ICO)에 ico.org.uk을 통해 또는 0303 123 1113으로 전화하여 불만을 제기할 권리가 있습니다.
아동
Gander는 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 당사는 13세 미만 아동으로부터 정보를 알면서 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 자신의 정보를 제공했다고 생각되시면 당사에 연락해 주시기 바라며, 당사는 해당 정보를 삭제하겠습니다.
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본 방침의 변경
당사가 본 방침을 중요하게 변경하는 경우, 위의 날짜를 업데이트하고 적절한 경우 앱에서 이용자에게 알려 드리겠습니다.
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